> Hoewel de verkoop uiteindelijk rond is gekomen, ben ik niet tevreden over de begeleiding en communicatie vanuit het makelaarskantoor.
>
> De onderhandeling over de overdrachtsdatum was onvoldoende. De koper tekende zonder financieringsvoorbehoud, maar toch werd een overdracht pas 2,5 maand later geaccepteerd. De makelaar gaf daarbij onjuiste informatie (“de koper moet eerst de financiering rond krijgen”), terwijl dat niet van toepassing was. Hierdoor had de overdracht aanzienlijk eerder kunnen plaatsvinden. Ik had verwacht dat mijn belangen als verkoper beter zouden worden bewaakt.
>
> Daarnaast liet de communicatie te wensen over. Ik heb een keer gebeld met de belofte dat ik zou worden teruggebeld, maar dat is niet gebeurd. Meerdere keren kreeg ik medewerkers aan de telefoon die geen idee hadden waar het over ging, terwijl mijn woning al te koop stond. Een e-mail werd pas twee weken later beantwoord.
>
> Ook de interne processen verliepen onnodig traag en rommelig. De foto’s waren op donderdag gemaakt, maar de conceptadvertentie was pas de woensdag daarop klaar. Vervolgens mocht de binnendienstmedewerker deze niet publiceren en moest een andere medewerker het de volgende dag weer aanpassen. Dit kwam onprofessioneel over en zorgde opnieuw voor vertraging.
>
> Tot slot vond ik het ongebruikelijk dat de makelaar na de inspectie ook bij de notaris aanwezig was, inclusief het uitdelen van een fles wijn en het stellen van evaluatievragen direct na het tekenen. Dit voelde voor mij ongemakkelijk, zeker omdat ik op dat moment niet tevreden was over het proces.
>
> Al met al had ik een strakkere regie, betere communicatie en professionelere afhandeling verwacht.
