Dank voor uw uitgebreide beoordeling. We vinden het oprecht jammer te horen dat u het verkoopproces als niet prettig heeft ervaren. We begrijpen dat dit voor u een teleurstelling is geweest en nemen uw opmerkingen serieus.
Een groot deel van de punten die u benoemt, houdt verband met onze werkwijze via Move.nl. Dit systeem registreert en communiceert wijzigingen direct, vaak sneller dan wij telefonisch contact kunnen opnemen. Dat is efficiënt en transparant, maar we begrijpen dat het ook als onpersoonlijk kan worden ervaren wanneer u eerst een automatische melding ontvangt, en pas later van ons persoonlijk uitleg krijgt. Wij kiezen er bewust voor om die persoonlijke toelichting vervolgens alsnog telefonisch te geven, vaak zelfs in de avonduren na een volle werkdag. Niet omdat we het contact wilden vermijden, integendeel, maar omdat timing daarin soms simpelweg achterloopt op de techniek.
In uw geval leidde dat in het begin tot verwarring. We hebben toen extra uitleg gegeven over hoe Move werkt, en hadden de indruk dat dit duidelijk was geworden. Toch merken we dat de frustratie bleef, mede doordat verschillende onderdelen van het traject elkaar kruisten: bezichtigingen, biedingen, juridische stappen, vragen over erfpacht. Het gevoel dat u steeds zelf het initiatief moest nemen, en het idee dat wij niet proactief genoeg waren, hebben daardoor waarschijnlijk versterkt op elkaar ingewerkt. En hoewel wij telkens probeerden uit te leggen hoe het proces verliep en wat de volgende stap zou zijn, kregen we steeds meer het gevoel dat er weinig ruimte overbleef om het nog goed te doen. Dat vinden we oprecht jammer, want onze intentie is altijd geweest om u goed, zorgvuldig en betrokken te begeleiden.
Over een aantal inhoudelijke punten willen we ook graag reageren:
1. De koopovereenkomst: de zogeheten niet-zelf-bewoond-clausule ontbrak in het eerste concept omdat deze niet was ingevuld in de vragenlijst. Dat werd pas later duidelijk en is toen alsnog verwerkt. Er is hier dus geen sprake geweest van een fout vanuit onze kant.
2. Het moment waarop de koop definitief was: dit is besproken bij het doornemen van de koopakte, en staat ook helder omschreven in de toelichting die u van ons heeft ontvangen.
3. De erfpachtinformatie: bepaalde gegevens over de erfpacht konden alleen door u als eigenaar bij de gemeente worden opgevraagd. Dat hebben wij toegelicht. We begrijpen dat dit als onhandig is ervaren, maar dit lag buiten onze invloedssfeer.
Tot slot: hoewel u het proces als onbevredigend heeft ervaren, hopen we dat u desondanks met enige tevredenheid kunt terugkijken op het resultaat. De woning is binnen een mooi tijdsbestek en voor een goede prijs verkocht. We zijn blij dat we dat samen met u hebben kunnen realiseren.
We danken u voor de samenwerking en wensen u alle goeds toe.
Lees volledige beoordeling
Sluit beoordeling
