Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u het traject niet als overwegend positief heeft ervaren. Wij hechten veel waarde aan een zorgvuldige begeleiding en open communicatie, en vinden het jammer dat dit voor u anders heeft gevoeld.
Graag geef ik enige toelichting op het verloop van het proces, zodat ook toekomstige lezers een volledig en correct beeld krijgen.
Tijdens de verkoop hebben wij steeds direct en snel met u gecommuniceerd, en zijn alle bezichtigingen uitsluitend op momenten gepland en uitgevoerd waar u vooraf volledig van op de hoogte was. Dat onderdeel van het traject is dan ook zonder enige miscommunicatie verlopen.
Het klopt dat de melding over het bezoek van de taxateur te laat door onze secretaresse is doorgegeven. Dit betrof echter een afspraak nadat de woning al verkocht was en heeft geen enkel gevolg gehad voor de verkoop of het uiteindelijke resultaat. Voor deze onzorgvuldigheid zijn door ons direct excuses aangeboden en is de communicatie direct hersteld.
Ik kijk persoonlijk terug op een intensief maar positief traject, waarin wij ondanks enkele praktische misverstanden altijd in goed contact zijn gebleven. Wij hebben ons volledig ingezet om het beste verkoopresultaat voor u te behalen en zijn blij dat dit ook is gelukt. Het eindgesprek na het notariële bezoek verliep prettig, en de wijze waarop u de woning heeft opgeleverd, getuigde van grote zorgvuldigheid.
Hoewel uw ervaring anders is geweest dan wij hadden gehoopt, vinden wij het belangrijk dat uw stem gehoord wordt. Tegelijk willen wij benadrukken dat de genoemde onzorgvuldigheid geen invloed heeft gehad op het verkoopproces of de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wij danken u nogmaals voor de samenwerking en wensen u alle goeds voor de toekomst.
Met vriendelijke groet,
KIEN wijkmakelaar
Lees volledige beoordeling
Sluit beoordeling
