Vervelend dat voor jou de service als matig ervaren is. Dit hadden wij graag anders gezien. Als je je ongenoegen tijdens het proces had geuit hadden wij samen kunnen kijken naar een oplossing.
Het raakt mij altijd erg als mensen niet tevreden zijn omdat wij juist service heel erg belangrijk vinden.
Wij hebben in de drukste periode van het jaar ruimte gemaakt om de woning nog voor het einde van het jaar te verkopen. Dit had alles te maken met de wijziging in de overdrachtsbelasting. Normaal gesproken plannen wij alles, zodat er voor iedere woning voldoende tijd en aandacht is. Echter, alles hing samen met de leveringsdata. Om dit voor jullie te regelen hebben wij inderdaad aangegeven dat het heel erg druk was. Dit juist om verwachtingen bij te stellen. Maar ook met het oog op het beste voor de klant. Meer tijd, betekende een iets latere verkoopperiode.
De woning was niet de meest courante woning voor beleggers. Wij hebben zelfs op onze kosten extra Artist impressies laten maken, een passend blog laten schrijven en jouw woning kosteloos meegenomen in een INDEBUURT advertentie. Alles voor de beste verkoop. Toen wij vanwege COVID niet de woning in konden hebben we voor een mooi bedrag de woning ongezien kunnen verkopen voor een goede prijs. Jullie kunnen zelfs blijven wonen tot aan de oplevering.
De sleutel houden wij altijd tot de feitelijke overdracht. Dat is voor de verkopende partij vaak prettig. Mocht iemand te laat zijn bij de overdracht, kunnen wij vast starten. Mocht iemand nog naar binnen moeten om iets te regelen, dan kunnen wij dat verzorgen. Echter, als een verkoper vraagt of hij de sleutel terug mag zijn wij de moeilijkste niet.
Wij sturen voorafgaande aan de aanmelding altijd de concept aanmelding. Dit is juist om spelfouten, tikfouten en andere aanpassingen door te voeren. Ik heb inderdaad een tikfout er per ongeluk niet uitgehaald. Maar direct aangepast toen dit opgemerkt was.
Om zo min mogelijk fouten te maken bij appartementsrechten kopiëren wij inderdaad de tekst. Dit wordt gedaan vanuit oude aktes en Adobe. Door kopiëren uit Adobe naar Word, worden er weleens woorden vervormd. Wij geven toe dat het slordig is geweest dat wij dat niet zelf hebben gezien. Wij versturen de akte altijd in concept naar beide partijen juist om dit soort foutjes te voorkomen. Zodat dit aangepast kan worden.
Wij hadden u kunnen wijzen op de met pen aangepaste letter en datum in de akte. Echter, was dit een zeer kleine aanpassingen, die geen gevolgen had.
In de opdracht tot dienstverlening staat dat wij de nota doorsturen naar de notaris. De notaris neemt dit op in de afrekening en stuurt u het concept. Echter, door de grote drukte bij de notaris heeft de notaris dit wat later verstuurt dan gebruikelijk.
Na de pitch heeft u een stappenplan (met linkjes van spullen die u kunt bestellen en kopen) en een verkoopplan gekregen en zoals afgesproken in de mail die bij de offerte stond, stuurt u de foto's de dag voor het maken van de foto's zodat ik dan kan kijken wat ik nog mee kan nemen. De foto's kwamen echter pas om 22.34 uur. Toen gaf ik de volgende ochtend om 8.00 uur aan dat het wat kort dag was. Echter, geen probleem ik heb van alles meegenomen tot beddengoed aan toe. Dit werkt altijd top met andere opdrachtgevers, we werken samen en ik bekijk aan de hand van foto's wat ik allemaal mee kan nemen.
De decoratie hadden wij graag opgehaald. De vraag was of je het even af moest geven en dat het geen probleem was en 's middags was de decoratie al op kantoor. Wij laten spullen altijd even achter, tot alles rond is en spreken dan een moment af dat mensen het of even afgeven op kantoor of dat wij het weer komen afgeven.
Juist door de drukke tijd en ieder moment afspraken is bellen vaak niet handig. Juist, omdat we de tijd wilde besteden aan alle woningen. Mailen kan altijd opgepakt worden, dan hoeft niet alleen de makelaar het te doen, maar kan ook de ondersteuning reageren.
Lees volledige beoordeling
Sluit beoordeling
