2025: het jaar van de eerste 90 dagen van Jørgen Hellestveit

Sinds 1 augustus is Jørgen Hellestveit Chief Commercial Officer bij Funda. Met jarenlange ervaring aan zowel de makelaarskant als bij toonaangevende Noord-Europese woonplatforms, waaronder FINN.no en Blocket, brengt hij eenbrede blik mee naar de Nederlandse woningmarkt.

In zijn eerste negentig dagen maakte Jørgen kennis met Funda, de dynamiek van de Nederlandse markt en de makelaarsgemeenschap. Aan de hand van negen vragen blikt hij terug op wat hem opviel, wat hij leerde en waar hij kansen ziet om de toegevoegde waarde van Funda voor makelaars en consumenten verder te versterken.

Wat maakt Funda uniek als platform en organisatie?

‘Wat mij meteen opviel, is het enorme vertrouwen dat de Nederlandse woningmarkt heeft in Funda’, vertelt Jørgen. ‘Voor zowel consumenten als makelaars is Funda het vanzelfsprekende startpunt. Dat zie je bijna nergens.’ Daarnaast ziet hij nog eenander belangrijk verschil met zijn eerdere werkervaringen. ‘Ik kom uit een organisatie die actief was in meerdere landen en markten. Bij Funda werken we met één merk, één bedrijf en één markt. Dat voelt als een luxe. Het geeft focus, snelheid enduidelijke prioriteiten, en maakt het mogelijk om veel dieper in één ecosysteem te werken.’

Maar ook de cultuur bij Funda valt hem op. ‘Het valt op hoe professioneel en doordacht er wordt gewerkt, met een sterke focus op de missie. Mensen voelen zich echt verantwoordelijk voor de rol die Funda speelt in de woningmarkt en dat zie je terug in alles wat ze doen. Vergeleken met grotere Noord-Europese organisaties waar ik heb gewerkt, voelt Funda veel meer gefocust. Wat mij daarnaast opvalt is de enorme kennis en ervaring binnen de organisatie. En het feit dat mensen die eerderbij Funda zijn vertrokken, later weer terugkomen. Dat zegt veel over de kracht van de cultuur en hoe betekenisvol mensen hun werk hier ervaren.’

Welke lessen uit eerdere rollen zijn direct waardevol bij Funda?

‘Een van de belangrijkste lessen die ik meeneem, is hoe belangrijk het is om goed en gestructureerd naar klanten te luisteren. Makelaars en consumenten geven veel waardevolle input, maar die signalen verschillen soms per doelgroep of situatie. De kunst is om daarin scherpe keuzes te maken en te bepalen wat op dat moment de meeste impact heeft in het dagelijks gebruik.’

Daarbij spelen klantgerichte teams een cruciale rol. ‘Accountmanagers en Customer Service staan dagelijks in contact met gebruikers. Hun signalen moeten zwaar meewegen in wat we prioriteren en waar we tijd en middelen in investeren.’

Hoe onderscheidt Funda zich in de samenwerking met makelaars?

‘Wat Funda onderscheidt, is de lange en hechte samenwerking met makelaars. Die samenwerking gaat al jaren terug en zorgt ervoor dat we hun dagelijkse praktijk goed begrijpen. Dat zie je bijvoorbeeld terug in Funda Desk, waar multidisciplinaireteams werken aan oplossingen om het werk van makelaars efficiënter te maken.’

Daarbij is aandacht voor de dagelijkse praktijk essentieel. ‘Juist doordat we weten wat makelaars en binnendienstteams dagelijks nodig hebben, kunnen we functionaliteiten bouwen die hen echt helpen en tijd besparen.’

Wat viel je in je eerste 90 dagen het meest op?

‘Hoe anders de Nederlandse woningmarkt is dan die in Noorwegen en Zweden. De rol van de aankoopmakelaar is hier veel groter, waardoor consumenten zich anders voorbereiden en makelaars intensiever betrokken zijn bij het hele proces. Dat vraagt ook iets anders van Funda: we kunnen meer waarde toevoegen door makelaars en consumenten beter te ondersteunen in die samenwerking en besluitvorming.’

Waar liggen de grootste groeikansen voor Funda?

‘In nieuwbouw, Funda in Business en advertising zie ik nog veel groeipotentieel. Daarnaast kunnen we data en inzichten nog beter inzetten om makelaars te ondersteunen in hun dagelijkse werk. Een goed voorbeeld daarvan is de bezichtigingsplanner waar we mee bezig zijn. Dit helpt makelaars om vraag beter te organiseren en maakt het voor consumenten makkelijker om een volgende stap te zetten. Het startpunt moet altijd zijn: voegen we meer waarde toe voorgebruikers? Als dat klopt, volgt groei vanzelf.’

Welke internationale platforms inspireren jou?

‘Veel platforms kunnen van Funda leren’, zegt Jørgen. ‘Maar we kijken zelf ook actief naar buiten. AI staat daarbij hoog op de agenda.’ Als voorbeeld noemt hij het Britse Jitty. ‘Zij tillen zoeken met AI naar een nieuw niveau, door woningzoekers in huneigen woorden te laten zoeken naar wat zij belangrijk vinden in een huis. Denk aan specifieke elementen zoals glas-in-lood. Die kenmerken worden niet alleen herkend in het aanbod, maar ook visueel teruggebracht in de zoekresultaten, waardoor je meteen ziet waar je naar op zoek bent.’

Hoe ervaar je de Nederlandse makelaarsgemeenschap?

‘Ik heb in korte tijd veel makelaars gesproken’, vertelt Jørgen. ‘Ik ervaar hen als ondernemend en sterk gericht op het resultaat voor hun verkopers. Makelaars zijn duidelijk over waar ze verbeteringen zien, en ik hoor ook veel waardering voor wat al goed werkt op Funda.’

Zie je verschillen met andere landen?

‘De verschillen zitten vooral in hoe het verkoopproces is ingericht. In Nederland verlopen processen vóór en na publicatie van een object heel anders. In Noorwegen werken makelaars bijvoorbeeld met vaste kijkmomenten en een digitaalbiedsysteem, waarbij kopers meerdere biedingen kunnen doen om met elkaar te concurreren.’

Welke eerste stappen zet je om Funda verder te versterken?

‘We nemen concrete stappen om de interactie tussen consumenten en makelaars op Funda te verbeteren’, zegt Jørgen. ‘Met oplossingen zoals de bezichtigingsplanner maken we het contact eenvoudiger en overzichtelijker. In bredere zin richten we ons op oplossingen die makelaars ondersteunen en consumenten helpen om met meer vertrouwen hun volgende huis te vinden.’

Na negentig dagen is het duidelijk: Jørgen kijkt met een scherpe, maar ook betrokken blik naar Funda. Met respect voor wat er staat, en met frisse energie om samen met makelaars en collega’s verder te bouwen aan wat komt.