‘Consumenten hebben steeds meer behoefte aan een one-stop-shop’
Makelaars vertellen over hun behoefte om relevante diensten te verkopen, zoals taxaties en hypotheekadvies
Het aanbieden van nevendiensten is lang niet voor elke makelaar even belangrijk, maar voor sommigen wel een belangrijk aandachtspunt. Dat is een van de uitkomsten van een grootschalig onderzoek van funda onder makelaars. Wat zeggen zij over crossselling en welke rol zien zij hierbij weggelegd voor funda?
De behoeften van makelaars zijn een belangrijk uitgangspunt van funda’s strategie voor de komende jaren. Om hier meer inzicht in te krijgen, deden we afgelopen jaar een uitgebreid kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar welke behoeften makelaars het belangrijkst vinden.
In een woelige woningmarkt zijn nevendiensten een belangrijk aandachtspunt voor sommige makelaars. Marketing manager Steve Schutte van Schieland Borsboom Makelaars en Gert-Jan Olsthoorn van Olsthoorn Makelaars vertellen waar zij mee worstelen, wat voor oplossingen ze bedenken en hoe funda hierbij zou kunnen helpen.
Digitalisering helpt crossselling schaalbaar te houden
Crossselling is een noodzaak in deze woningmarkt, meent Steve Schutte. ‘De uitdaging zit hem in de schaalbaarheid. We zien dat consumenten steeds meer behoefte hebben aan een one-stop-shop, waar ze meerdere diensten bij dezelfde partij kunnen afnemen.’ Dat wordt gewaardeerd door klanten. We proberen het cross sellen meer digitaal te doen en te automatiseren, om makkelijker uit te kunnen uitbreiden en efficiënter in te spelen op de groeiende vraag.’
In een keer meerdere diensten aanvragen
Crossselling is bij Schutte’s kantoor geïntegreerd in hun dagelijkse processen en gebeurt via verschillende kanalen. ‘Via online formulieren en geïntegreerde systemen kunnen klanten bijvoorbeeld in één keer meerdere diensten aanvragen, zoals verkoop, aankoop, hypotheekadvies, waardebepalingen en taxaties. Dit stroomlijnt het proces en maakt het overzichtelijker voor de klant.’
Ik zie diverse mogelijkheden op funda voor crossselling, zoals de object- of kantoorpagina
Funda kan volgens hem ondersteunen bij crossselling. ‘Door makelaars meer mogelijkheden te geven om hun diensten actief aan te bieden,’ zegt hij. ‘Ik zie veel mogelijkheden op het funda-platform die hiervoor benut kunnen worden. Bijvoorbeeld op de pagina’s voor een bezichtigingsaanvraag, van een object of van een makelaarskantoor.’
Meer aandacht voor jouw kantoor
Met Podiumplaats ben je voor een vast bedrag per maand op drie verschillende plekken op Funda zichtbaar.
Actief extra diensten aanbieden
Makelaars kunnen vaak veel meer diensten aanbieden rondom de aan- of verkoop van een woning en ook daarna, vindt Gert-Jan Olsthoorn. Maar in deze markt is het best een uitdaging om daar actief iets mee te doen.
‘Heb je veel te bieden, dan moet je er altijd alert op zijn om die extra dienstverlening aan te bieden,’ zegt Olsthoorn. ‘Je moet actief naar de markt toe en bedenken welke diensten je kunt leveren. Door simpel te vragen of iemand een taxatierapport, een schilder, aannemer of tuinman nodig heeft, of de klant op een andere wijze daarop te attenderen. Zo bied je extra service en kun je extra omzet genereren. Dit kan face to face, maar ook per mail tijdens het aan- of verkoopproces.’
Serviceplatform voor iedereen
Olsthoorn is het eens met Schutte dat het zou helpen als makelaars hun diensten op meer plekken op funda onder de aandacht kunnen brengen. Zelf heeft hij een serviceplatform waar iedereen – klant of niet – aanbieders van verschillende diensten kan vinden die gerelateerd zijn aan de woningmarkt. ‘Wij kunnen bij die aanbieders soms een goede deal regelen. Op deze manier blijven we voor langere tijd in contact met klanten.’
Olsthoorn is naast makelaar ook woonexpert bij wie mensen altijd terecht kunnen met woonvragen. Hij gunt collega’s opdrachten in de hoop dat die hetzelfde doen. ‘Denk in langere termijnen als een echte ondernemer en wees creatief,’ is zijn advies.
Dit doet funda met de suggesties van makelaars
We zijn blij met de verbetersuggesties die deze makelaars ons hebben geven, net als met alle andere feedback die we van makelaars ontvangen. De afgelopen jaren hebben we op basis hiervan verschillende verbeteringen gedaan.
Zo tonen we Podiumplaats-advertenties op drie verschillende, relevante plekken op het platform, zodat makelaars hun specialismen beter onder de aandacht kunnen brengen. Daarnaast draaien we nu een pilot waarbij we voor NVM-makelaars nieuwe bannerposities hebben gecreëerd, waarmee zij andere diensten die zij leveren, zoals hypotheekadvies of taxaties, bij hun objecten onder de aandacht kunnen brengen.
Intussen werken we hard door aan nieuwe verbeteringen. Daarbij geven we prioriteit aan verbeterverzoeken die breed gedeeld worden en waar het merendeel van de makelaars voordeel van heeft. Zo zorgen we ervoor dat onze producten en diensten steeds blijven aansluiten bij de behoeften van zo veel mogelijk makelaars.
