‘In de toekomst willen we meer automatiseren met behulp van AI’
Makelaars vertellen over hun behoefte aan een efficiëntere bedrijfsvoering
Efficiëntie is in deze lastige markt extra belangrijk, blijkt uit een grootschalig onderzoek van funda onder makelaars. Wat zeggen zij hierover en welke rol zien zij hierbij weggelegd voor funda?
De behoeften van makelaars zijn een belangrijk uitgangspunt van funda’s strategie voor de komende jaren. Om hier meer inzicht in te krijgen, deden we vorig jaar een uitgebreid kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar welke behoeften makelaars het belangrijkst vinden.
Een van de behoeften die makelaars aangaven in deze lastige markt is een efficiëntere bedrijfsvoering. Makelaars Jacco van der Houwen van Makelaardij Van der Houwen en Naud Rommens van De Makelaars van 5VOOR12 vertellen waar zij mee worstelen, wat voor oplossingen ze bedenken en hoe funda hierbij zou kunnen helpen.
Te veel voor klanten willen betekenen
Van der Houwen zou wel efficiënter willen werken, maar zijn probleem is naar eigen zeggen dat hij overal ja op zegt. Hij levert letterlijk all inclusive service. ‘Zitten mensen met problemen, dan los ik die op. Met mijn rijke ervaring regel ik bijvoorbeeld een schilder of tuinman, huur ik meubilair voor een fotoshoot en als het nodig is, regel ik zelfs een slotenmaker of cv-ketelmonteur. Dat kost veel extra, onbetaalde tijd, naast alle administratieve rompslomp en het beheren van social media.’
Het zou nog efficiënter zijn als geïnteresseerden via funda zelf zo’n ‘zelfkijk’-afspraak kunnen plannen
Van der Houwen wil meer efficiëntie, zonder afbreuk te doen aan zijn behulpzaamheid: ‘In de toekomst willen we meer automatiseren met behulp van AI. Dus AI alle teksten en social media posts laten maken, verzoeken voor afspraken laten beantwoorden en inplannen, en misschien kan AI in de toekomst ook mijn probleemoplossende vermogen overnemen.’
Bezichtigen zonder makelaar
Om zo veel mogelijk geïnteresseerden de kans te geven om een woning te bekijken, stelt hij tijdslots in waarin zij zonder begeleiding van een makelaar door de woning mogen lopen. ‘Dat werkt goed. Waardevolle spullen halen we weg en veelgestelde vragen over bijvoorbeeld de eigenaren, overdracht, cv-ketel en aardbevingsschade vangen we af door de antwoorden al op funda te zetten.’ Hij deed zo al zesduizend bezichtigingen. ‘Kijkers en verkopers zijn erg positief.’
Volgens hem zou het nog efficiënter zijn als geïnteresseerden rechtstreeks via funda zo’n ‘zelfkijk’-afspraak kunnen plannen. ‘Die mensen gaan tenslotte zelf kijken bij een huis, zonder makelaar.’ Ook het invoeren van huizen op funda zou met behulp van AI efficiënter kunnen, denkt hij. 'Dat kost nu redelijk veel tijd. Met AI kunnen we die gegevens vanzelf laten invoeren op basis van wat al in onze archieven staat, dan hoeven we ze alleen nog na te kijken.'
Zo krijg je meer kwalitatieve leads met minder werk dankzij chatbots
Krijg je als makelaar veel contact- en bezichtigingsaanvragen, maar merk je ook dat kijkers niet op komen dagen of zich niet goed hebben ingelezen? In dit webinar geven we tips voor hoe je chatbots kunt inzetten om leads beter te kwalificeren, maar ook hoe je efficiënter kunt werken, bijvoorbeeld door automatisering van je klantenservice.
Efficiëntie combineren met menselijk contact
Makelaar Naud Rommens digitaliseerde veel om efficiënter te werken. Zijn uitdaging is om het bedrijf menselijk te houden. ‘Systemen kunnen veel, maar juist dat menselijke contact en de compassie mis je hierdoor. Een systeem weet niet dat iemand is overleden en stuurt gewoon onze nieuwsbrief. Dat kan niet! We zetten bezichtigingsdata wel in Move, maar wij bellen liever om mensen persoonlijk uit te nodigen en hen van informatie te voorzien. Dat wordt gewaardeerd. Ons werk is mensenwerk.’
Wooncoach
Rommens heeft zich afgelopen jaren getransformeerd van makelaar naar wooncoach. ‘Het blijkt zeer efficiënt te zijn om als wooncoach aan het begin van de klantreis uitgenodigd te worden. Wij willen mensen helpen tijdig de juiste keuze te maken. Bijvoorbeeld niet wachten met overstappen naar een levensbestendig appartement tot het noodzakelijk is – zodat je nog keuze hebt en het initiatief in eigen hand houdt. Of verbouwen in plaats van verhuizen, omdat de buren, de omgeving en het huis eigenlijk geweldig zijn.’
Funda kan volgens hem een rol spelen bij het eenvoudig inzichtelijk krijgen van lokale data over woonwensen. Vanuit het zoekgedrag van alle consumenten in zo’n gebied, maar ook gecombineerd met onderzoeken en enquêtes.
Dit doet funda met de suggesties van makelaars
We zijn blij met de verbetersuggesties die deze makelaars ons hebben geven, net als met alle andere feedback die we van makelaars ontvangen. Het afgelopen jaar hebben we op basis hiervan verschillende verbeteringen gedaan.
Zo hebben makelaars nu meer inzicht in de intentie van leads die zij via funda krijgen voor hun objecten of kantoor, waardoor kwalitatieve leads nu makkelijker en sneller te herkennen zijn. Ook werken we dit jaar aan het efficiënter maken van het publiceren van objecten op het platform.
Intussen werken we hard door aan nieuwe verbeteringen. Daarbij geven we prioriteit aan verbeterverzoeken die breed gedeeld worden en waar het merendeel van de makelaars voordeel van heeft. Zo zorgen we ervoor dat onze producten en diensten steeds blijven aansluiten bij de behoeften van zo veel mogelijk makelaars.
