‘Sinds we deze geur gebruiken, verkopen we meer woningen’
REHAM Makelaars zet geurmarketing in bij bezichtigingen
Met onze zintuigen vormen we een beeld van onze omgeving en creëren we herinneringen. De meeste vormen van marketing zijn gericht op horen en zien, maar geur heeft een grotere impact op ons geheugen. Makelaardij REHAM ging met geur aan de slag, en de resultaten vinden ze veelbelovend.
Neurowetenschappers en sensory branding-onderzoek hebben aangetoond dat niet zien, maar vooral ruiken positieve herinneringen en emoties oproept. Een ondergeschoven kindje dus, dat goed benut tot betere verkoopresultaten kan leiden.
Nieuwe marketingvormen verkennen
Assistent-makelaar Sven Hamelink van REHAM vindt het leuk om samen met zijn team nieuwe vormen van marketing te verkennen. ‘Naast mijn makelaarsopleiding heb ik ook een minor Branding gedaan.’ Hij onderzoekt momenteel bijvoorbeeld de mogelijkheden van ChatGPT voor bepaalde makelaarsteksten en vond in Amerika de Giraff360-camera, die niet alleen 360° foto’s maakt, maar ook meteen een plattegrond en een virtuele tour.
Klanten verleiden met geur
Het REHAM-team was benieuwd naar de effecten van geurmarketing. ‘Ik had gelezen dat geur echt onderscheidend werkt om klanten te verleiden. Kledingzaken doen dit ook steeds vaker. Een passende geur draagt bij aan een fijne beleving voor klanten. We kennen allemaal het voorbeeld van de appeltaartgeur bij bezichtigingen, maar dat is wat oubollig. Wij zijn een jong bedrijf, met veel jonge mensen.’
Daarom gingen hij samen met zijn collega’s op zoek naar een geur die perfect past bij hun kantoor, klanten en huizenaanbod.
Rabarber en vijg
Bij een geurfabrikant bestelde Hamelink geurmixen van cederhout tot citrus. ‘We wilden een geur die op de achtergrond aanwezig is en mensen op hun gemak stelt. Fris, maar niet te kruidig of zwaar en niet overheersend.' Hij liet het hele team de verschillende geuren testen, waarna iedereen drie favorieten mocht aanwijzen. De uitkomst was verrassend. ‘Bijna iedereen koos voor Fabulous: een frisse en tropische unisex geur, met tonen van rabarber en vijg en wat lichtere tonen van sandelhout, vanille, pompoen en kokos.’
De perfecte match met hun bedrijfscultuur: jong, enthousiast, met een passie voor vernieuwing. Hamelink: ‘Bij ons past geen saaie, standaard geur. Deze geur is fris, citrusachtig, en als je binnenloopt geeft het iets gemoedelijks. Een thuisgevoel. Het voelde meteen goed.’
Positieve herinnering
REHAM gebruikt geurstokjes en een kamerspray in een speciaal voor hen gemaakte verpakking met hun logo erop. De makelaars nemen de spray mee naar woningen die te bezichtigen zijn. De geurstokjes, maar ook een puffer, staan op het kantoor. ‘We willen dat deze geur een associatie met REHAM en een positieve herinnering oproept.’
Meer woningen in verkoop
Veel kijkers, verkopers en medewerkers reageren positief op de geur. Maar ook op mensen die hem onbewust opmerken heeft de geur een positief effect, denkt Hamelink. ‘We hebben het nog niet gemeten, maar feit is wel dat we sinds we deze geur gebruiken, meer woningen in verkoop krijgen. Bij elke bezichtiging komen tenslotte mensen kijken die veelal zelf ook een huis moeten verkopen.’
Binnenkort gaat hij serieus meten of de geur aan dit succes bijdraagt. Zo ja, dan droomt Hamelink er stilletjes van met een echte geurarchitect te gaan praten. ‘Misschien willen we wel een eigen, unieke geur ontwikkelen. Eén speciaal voor kantoor en aparte geuren voor bepaalde woningen.’
Verleid klanten met online neuromarketing
Veel beslissingen worden gemaakt op gevoel. Wat kan je doen om dat gevoel te beïnvloeden? Met welke technieken kun je mensen onbewust richting jouw kantoor en dienstverlening sturen. In dit webinar neemt Tim Zuidgeest je mee in de wondere wereld van neuromarketing.
