‘We moeten de verwachtingen van kopers heel duidelijk managen’
Makelaars vertellen over hun behoefte om meer aankoopbegeleiding te doen
Het is in deze markt een belangrijke behoefte, blijkt uit een grootschalig onderzoek van funda onder makelaars. Wat zeggen zij over aankoopopdrachten en welke rol zien zij hierbij weggelegd voor funda?
De behoeften van makelaars zijn een belangrijk uitgangspunt van funda’s strategie voor de komende jaren. Om hier meer inzicht in te krijgen, deden we afgelopen jaar een uitgebreid kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar welke behoeften makelaars het belangrijkst vinden.
In een woningmarkt met aanbodtekort is meer focus op aankoopbegeleiding wellicht een slimme zet voor makelaars. Maar het kan ook een uitdaging zijn om kopers succesvol te begeleiden. Makelaars Gert-Jan Olsthoorn van Olsthoorn Makelaars en Laura Herlé van HR Makelaars vertellen waar zij mee worstelen, wat voor oplossingen ze bedenken en hoe funda hierbij zou kunnen helpen.
Voorbereiding en voorlichting zijn cruciaal
Het beperkte woningaanbod maakt het een behoorlijke uitdaging om kopers te helpen aan een nieuw huis, vindt Gert-Jan Olsthoorn. ‘Zeker als ze het grootste deel van het bedrag moeten financieren en helemaal als ze onder voorbehoud van financiering willen kopen, of niet meer kunnen betalen dan de vraagprijs.’ Als hij dan een keer misgrijpt, is het nog te overzien, maar als dat vijf of zes keer gebeurt, draait hij verlies.
Olsthoorn helpt kopers door hen goed voor te lichten en voor te bereiden op het koopproces. ‘Ik geef informatie over de huidige markt en hun zoekgebied. Ook laat ik de klant vooraf met hun hypotheekadviseur praten, die hun financiële situatie goed doorrekent en achterhaalt of er geen verborgen financiële lasten zijn.
Ten slotte bespreek ik welke strategie we in deze moeilijke markt het beste kunnen inzetten om kans te maken. En hoe we eventuele ontbindende voorwaarden zo gunstig mogelijk kunnen maken.’
Wat wil de verkoper?
Om een zo gunstig mogelijk biedingsvoorstel te kunnen doen, probeert Olsthoorn erachter te komen wat de verkoper wil: meer geld en dus overbieden? Of spelen sociale en emotionele aspecten ook een rol? In het laatste geval geeft Olsthoorn als tip aan kopers om een mooie, enthousiaste en overtuigende brief te schrijven aan de verkoper en die toe te voegen bij het biedingsvoorstel.
Meer aankoopleads via funda
Olsthoorn denkt dat funda vooral een rol kan spelen in het aanleveren van meer aankoopleads voor makelaars. ‘Funda weet wie er actief aan het zoeken is en kan waarschijnlijk goed inschatten wanneer dat nog niet goed lukt. Stel bijvoorbeeld dat iemand al heel vaak een bezichtigingsaanvraag via funda heeft gedaan, dan zou funda die persoon, indien die daar toestemming voor geeft, meer informatie kunnen sturen over de voordelen van een aankoopmakelaar en de huidige staat van de woningmarkt. Een soort retargetting voor aankoopmakelaars.’
Verwachtingen duidelijk managen
Ook makelaar Laura Herlé vindt aankoopopdrachten in deze markt een uitdaging. ‘Hoe vervelend het ook is, we vragen tijdens het intakegesprek goed door over de financiële mogelijkheden van potentiële aankoopklanten. Kopers zonder eigen geld hebben geen schijn van kans in deze krappe markt in Purmerend en omstreken. We moeten dus heel duidelijk hun verwachtingen managen.’
Focus op andere plaatsen
Zijn kopers niet kapitaalkrachtig genoeg voor het schamele aanbod in Purmerend, dan probeert ze hun focus te verleggen naar andere plaatsen. ‘In Hoorn krijgen ze meer waarde voor hun geld en is er meer aanbod. Starters kunnen er profiteren van een starterslening, zelfs als ze er niet vandaan komen. Dat kan in Purmerend alleen als je inwoner bent.’
Een grote zolder kan ook een slaapkamer zijn
Soms helpt het om de eisen van de kopers bij te stellen. ‘De meeste zoekers willen het liefst een tussenwoning in een nieuwbouwwijk. Maar wij kennen alle wijken goed en kunnen hen advies geven over andere wijken, waar wellicht passend aanbod is.’
Help de blik van de zoeker verbreden
Het zou volgens Herlé een goed idee zijn als ook funda helpt om de blik van de zoeker te verbreden. Bijvoorbeeld door suggesties te tonen die niet helemaal aan de zoekopdracht voldoen.
‘Als je de criteria intikt, dan krijg je alleen woningen die precies matchen, maar dat is niet praktisch in deze tijd. Een grote zolder kan ook een slaapkamer zijn en twee grote slaapkamers kunnen er ook drie worden. Ik vind de filters te krap, te zwart-wit en alternatieven in deze tijd zijn wat mij betreft welkom om mensen op voorhand al breder te laten kijken.’
Dit doet funda met de suggesties van makelaars
We zijn blij met de verbetersuggesties die deze makelaars ons hebben geven, net als met alle andere feedback die we van makelaars ontvangen. Het afgelopen jaar hebben we op basis hiervan verschillende verbeteringen gedaan.
Zo lanceerden we de contentreeks Buurten met makelaars, waarmee we kopers stimuleren een aankoopmakelaar in de hand te nemen. Ook onderzoeken we op de achtergrond hoe we onze zoekfunctionaliteit slimmer kunnen maken met AI.
Intussen werken we hard door aan nieuwe verbeteringen. Daarbij geven we prioriteit aan verbeterverzoeken die breed gedeeld worden en waar het merendeel van de makelaars voordeel van heeft. Zo zorgen we ervoor dat onze producten en diensten steeds blijven aansluiten bij de behoeften van zo veel mogelijk makelaars.
Met AI kunnen we makelaars betere inzichten geven
Wat we bij funda kunnen met AI? Onze bezoekers nog beter leren begrijpen en makelaars helpen met die inzichten.
