We hebben besloten onze twee Amsterdamse appartementen te verkopen via Mooijekind Vleut, mede omdat we een positieve ervaring hadden met hen tijdens de aankoop van ons huis in Haarlem. Helaas was de ervaring in Amsterdam een stuk teleurstellender.
Het begon al niet soepel — de senior makelaar was het niet eens met onze voorgestelde verkoopstrategie voor ons duurdere en meer premium appartement, wat de toon zette voor de rest van het proces. Gedurende het gehele traject was de communicatie minimaal en voelde het aan alsof de service werd geleverd vanuit verplichting, niet vanuit betrokkenheid. Regelmatig werden wij onderbroken wanneer we iets wilden zeggen of een vraag stelden.
Ook de marketing liet te wensen over. Voor het ene appartement verscheen het raambord pas een week na de startdatum van de verkoop. Voor het andere appartement hebben we er nooit een ontvangen. In tegenstelling tot onze ervaring in Haarlem waren er geen premium flyers — kortom, een merkbaar lager niveau van inzet.
Het meest zorgwekkend was echter de feedback die we van de kopers ontvingen. Zij gaven aan dat er beperkte bezichtigingsmogelijkheden waren, de communicatie te wensen overliet, en dat ze zich volledig genegeerd voelden tijdens de bezichtigingen. Dit is simpelweg onaanvaardbaar, omdat de bezichtigingservaring rechtstreeks van invloed is op de verkoop.
Ik begrijp dat de Amsterdamse markt snel beweegt en dat woningen zichzelf min of meer verkopen — maar ik denk dat dit precies de reden is waarom de dienstverlening hier zo nonchalant aanvoelde. Een andere mogelijke verklaring die ik niet kan uitsluiten, is het feit dat wij buitenlanders zijn. Of dit een rol heeft gespeeld in de manier waarop wij werden behandeld, weet ik niet zeker, maar de tegenstelling met onze ervaring in Haarlem was opvallend groot.
De appartementen zijn verkocht, dat klopt, maar ik kan de makelaar daar moeilijk de eer voor geven.
