Het eerste kennismakingsgesprek met Richard verliep prettig en gaf ons vertrouwen in een goede samenwerking. Helaas bleek dit vertrouwen tijdens het verkoopproces van onze woning niet terecht.
We hebben vrijwel alles zelf moeten doen: van het onderhouden van het contact tot het volledig herschrijven van de verkooptekst voor Funda. De oorspronkelijke tekst bleek gekopieerd van een appartement aan de overkant en bevatte onjuiste informatie. Daarbij viel ons op dat Richard weinig zicht had op de sterke punten van onze woning. Juist dat is iets wat je van een makelaar mag verwachten: dat hij het huis goed kent en weet te presenteren.
Ook op de dag dat onze woning online zou komen, moesten wij zelf contact opnemen over de verkoopprijs — dit was nog steeds niet afgestemd. Hoewel we niet opdringerig wilden overkomen, voelden we ons volledig gepasseerd.
Zelfs de koopovereenkomst zat vol fouten. Na onze correcties hebben we onze onvrede uitgesproken per e-mail. In een persoonlijk gesprek bood Richard zijn excuses aan en sprak van "de wet van Murphy". Dat vonden wij te makkelijk, zeker omdat het overduidelijk was dat er standaardteksten waren gekopieerd om tijd te besparen. Toch hebben we de excuses geaccepteerd en het laten rusten.
Zelfs ná het tekenen van de overeenkomst verliep het contact moeizaam en afstandelijk. Het gevoel dat “de klant koning is” hebben wij nooit gehad. Wat voor ons de druppel was: nadat alles geregeld was, ontvingen we de factuur razendsnel — terwijl op andere vlakken het tempo en de betrokkenheid ver te zoeken waren. Dit gaf ons sterk het gevoel dat het Woongoed vooral om het geld ging, en niet om de klant.
We hebben lang getwijfeld of we deze beoordeling zouden plaatsen, maar vinden het belangrijk om ons verhaal te delen.
