IIn het verkoopproces zijn vervolgens een aantal punten misgelopen. Bij de waardebepaling hebben we duidelijk aangegeven dat de boiler gehuurd is en dat er dus een huurcontract bestaat. Tijdens de eerste verkoop is dit simpelweg niet in het koopcontract gezet, waardoor wij er zelf achteraan moesten. Bij de tweede verkoop kwam de benodigheid van een huurcontract pas laat in het proces weer ter sprake. Dit soort last-minute verrassingen hadden makkelijk voorkomen kunnen worden. Op Funda stonden zowel de VvE-checklist als de VvE-kosten verkeerd ingevuld, terwijl deze informatie wél correct door ons is aangeleverd. Daarnaast hebben wij voorafgaand aan livegang zelf nog verschillende schrijffouten en onjuiste omschrijvingen uit de advertentietekst moeten halen. Ook dat hadden we niet hoeven signaleren als er zorgvuldiger was gewerkt. Daarnaast zijn er dingen gebeurd die ons vertrouwen in het verkoopproces hebben geschaad. Bekenden van ons kregen tijdens hun hypotheekadvies te horen dat ons appartement “niet de moeite waard was om te bekijken” door een makelaar van jullie kantoor. Deze opmerking had direct invloed op de verkoopkansen en werd door ons ook bij jullie gemeld, maar daar is verder niets mee gedaan. Ook zijn er praktische zaken blijven liggen: informatie over parkeerplaats en berging werd niet uitgevraagd (voor de kijkdag), het te-koopbord dat was weggewaaid is nooit vervangen (terwijl we dit gelijk aan hebben gegeven), en de deur stond na de tweede kijkdag open. Dat laatste is wat ons betreft echt onacceptabel. De makelaars waren persoonlijk vriendelijk, maar we misten op veel momenten de professionele betrokkenheid en proactiviteit die we wél hadden verwacht. Te veel fouten en onzorgvuldigheden kwamen uiteindelijk op ons bord terecht — iets wat niet zou moeten bij een volledige verkoopbegeleiding.
