Het voortraject met deze makelaar hebben wij als prettig ervaren. Het eerste contact was goed, de communicatie duidelijk en ook het maken van de foto’s verliep professioneel.
Helaas veranderde dit volledig vanaf het moment dat de woning op Funda geplaatst zou worden. In december waren er duidelijke afspraken gemaakt over planning en tijdslijnen, maar in de week van plaatsing hoorden wij ineens niets meer. We hebben zelf contact moeten opnemen om te checken of alles nog doorging.
Op dat moment bleek dat we zonder overleg een andere makelaar hadden gekregen en dat er wijzigingen waren doorgevoerd vanwege persoonlijke omstandigheden.
Na plaatsing op Funda bleef communicatie vervolgens uit. We moesten zelf actief bellen voor een updates, eind van de dag. De reactie vanuit de binnendienst was daarbij onvriendelijk; er werd aangegeven dat zij ‘niet de hele dag iedereen kunnen bellen met updates’, wat wij als klantgerichtheid tekort vinden. De eerste dag dat we op funda staan niks horen, vind deze binnendienst dus normaal.
Daarnaast zijn meerdere afspraken over terugbelmomenten niet nagekomen. Ook bij het sluiten van de biedingen in de middag, was er pas eind van de dag om 5 uur tijd voor ons om de biedingen te bespreken.
De woning is uiteindelijk goed verkocht, maar het gebrek aan communicatie hebben wij als zeer onvoldoende ervaren.
