Smit & Douma Makelaars

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat u onze begeleiding als onvoldoende persoonlijk en proactief heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de standaard die wij nastreven. Het klopt dat uw dossier deels door een collega is overgenomen vanwege omstandigheden, maar we begrijpen dat dit voor u als teleurstellend is ervaren — zeker gezien het vertrouwen dat u in ons stelde. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren. Dank ook voor uw positieve beoordeling van onze lokale marktkennis en deskundigheid, dat waarderen wij zeer.

Het spijt ons te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren. We lichten graag onze werkwijze in deze verkoop toe. Tijdens het gehele traject hebben wij alle communicatie centraal en transparant laten verlopen via de gezamenlijke WhatsApp-groep, zodat beide verkopers steeds volledig op de hoogte waren van de stand van zaken. Daarnaast hebben we diverse marketingacties ingezet – op onze eigen kosten – om de woning onder de aandacht te brengen. De uiteindelijke koper is door ons actief geattendeerd op de woning; deze partij had aanvankelijk zelfs geen bezichtiging gepland. Na hun interesse hebben wij een onderhandelingstraject gevoerd dat heeft geleid tot een verkoop boven de laatst vastgestelde vraagprijs. Hierbij hebben we steeds afgestemd welke stappen in dat moment realistisch en passend waren. We vinden het jammer dat u dit anders heeft ervaren en staan altijd open voor een persoonlijk gesprek om uw punten verder te bespreken. Ons doel blijft om iedere opdrachtgever zo zorgvuldig en betrokken mogelijk te begeleiden.