Aanscherping handhaving van misleidende beoordelingen

Nieuwe wetgeving van kracht

Vanaf 28 mei treedt de ‘implementatiewet richtlijn modernisering consumentenbescherming’ in werking. Concreet moet deze wet ervoor zorgen dat consumenten duidelijk en eerlijk worden geïnformeerd over onder meer de totstandkoming van beoordelingen. De nieuwe regels zijn ook van toepassing op de makelaarsbeoordelingen op funda. Daarom hanteert funda per 28 mei aangescherpte voorwaarden en wordt er vaker gecontroleerd op echtheid en representativiteit van de beoordelingen.

Belang van betrouwbare beoordelingen

Consumentenbeoordelingen worden steeds belangrijker in het keuzeproces voor een product of dienst. Dit geldt ook voor de keuze van een makelaar. Met de beoordelingsmodule van funda maakt u uw kantoorpresentatie compleet met ervaringen van uw klanten. Uit consumentenonderzoek van funda (2019) blijkt dat 79% van de verkopers reviews erg belangrijk vindt bij het maken van een eerste selectie voor kantoren, 95% geeft hierbij aan een goede reputatie erg belangrijk te vinden. Nog belangrijker is het aantal ‘zwevende’ verkopers: 60% van de verkopers ‘shopt’ tussen verschillende makelaars tot ze een definitieve keuze maken. Zonder zichtbare beoordelingen is de kans aannemelijk dat u de boot mist.

Makelaarsbeoordelingen op funda

Als u de beoordelingsmodule op funda heeft geactiveerd, kunnen uw klanten (die via funda gekoppeld zijn aan een object) een beoordeling over uw kantoor achterlaten. Beoordelingen van klanten die voldoen aan het Makelaarsbeoordelingenreglement worden altijd online gezet. Positief of negatief. U heeft daarna de mogelijkheid een reactie op een beoordeling te publiceren. Zo kunt u bijvoorbeeld een negatieve beoordeling toch een positieve draai geven.

Individuele beoordelingen kunt u niet verwijderen, alleen de gehele module kan aan- of uitgezet worden. De consument heeft er belang bij dat beoordelingen representatief zijn voor uw kantoor. Het is dan ook cruciaal dat al uw klanten de kans krijgen een beoordeling te schrijven.

Aanpassingen op funda

Vanwege de nieuwe wetgeving voert funda een aantal wijzigingen door in de makelaarsbeoordelingenmodule. Zo gaat funda meer inzicht geven in de totstandkoming van beoordelingen én wordt de echtheid en representativiteit van beoordelingen strenger gecontroleerd. Concreet betekent dit het volgende:

• Het Makelaarsbeoordelingenreglement wordt verduidelijkt. Daarin staat nu onder meer dat u gegevens van uw klant (de opdrachtgever die van uw diensten gebruik heeft gemaakt) correct dient in te voeren, zodat alleen uw klant een beoordeling kan achterlaten. Daarnaast dient u alle klanten die dat willen de mogelijkheid te bieden een beoordeling achter te laten. Selectief gebruik van de beoordelingenmodule is verboden. Funda voert steekproefsgewijs en op basis van binnengekomen klachten controles uit.

• De consument kan via deze vraag en antwoord- pagina alles vinden over de totstandkoming, betrouwbaarheid en controle van makelaarsbeoordelingen. Op elke beoordelingspagina wordt verwezen naar deze informatie.

• In funda desk komt een extra verificatie waarbij makelaars die een klant koppelen aan een object garanderen dat de ingevoerde gegevens van de klant zijn, en niet van iemand anders.

• Via de leveringsvoorwaarden vrijwaart u funda voor eventuele schade (waaronder forse boetes) die funda riskeert als gevolg van uw handelen in strijd met onze regels en richtlijnen. De tekst van de leveringsvoorwaarden wordt hierop verduidelijkt. Deze nieuwe tekst treedt 11 juni 2022 in.

Funda vindt het belangrijk om nu en in de toekomst consumenten te helpen bij het vinden van een geschikte makelaar. Juist die consument hecht waarde aan betrouwbaarheid en transparantie en daarom blijft funda de mogelijkheden onderzoeken om de makelaarsbeoordelingenmodule verder te ontwikkelen en verbeteren.