Een jaar met veel verbeteringen
Blog van Mark Askamp, Head of Customer Success bij funda
Het is inmiddels half januari, en waar we normaliter in december volop terugkijken op het voorbije jaar, wil ik toch nu nog even stil staan bij een paar opvallende zaken uit de woningmarkt.
Banken dachten dat er 5% minder huizen op de markt zouden komen, maar dat bleek niet waar. In plaats daarvan kwamen er juist 11% meer huizen bij dankzij ontwikkelingen zoals meer nieuwbouwwoningen, dalende rente, hogere inkomens en daarmee meer transacties.
Hierdoor ontstond er weer meer beweging op de huizenmarkt. Dat zien we helaas nog niet terug in het koopvertrouwen van woonconsumenten: die is de afgelopen drie kwartalen met 12% onveranderd laag gebleven.
De stand van wonend Nederland: Q4 2024
Zowel het vertrouwen als de intentie van kopers en verkopers bleven in dit laatste kwartaal vrijwel onveranderd.
Voorkeur voor energiezuinige huizen
Het aantal beschikbare huizen en nieuwe aanmeldingen bleef ook gelijk. Toch horen we van makelaars verschillende verhalen. Woningen die helemaal klaar zijn, verkopen nog steeds heel snel. Maar over andere huizen zijn kopers kritischer.
Dit zien we ook terug in hoe mensen zoeken: de interesse in een goed energielabel neemt toe, duurzaamheid is belangrijk en veel mensen geven de voorkeur aan nieuwbouwwoningen. Opvallend is dat 62% openstaat voor nieuwbouw en dat 13% zelfs een uitgesproken voorkeur voor een nieuwbouwwoning heeft.
Toch kunnen verkopers optimistisch blijven. Zo denkt 23% van de mensen dat ze 5 tot 10% meer moeten bieden dan de vraagprijs.
Veel verbeteringen op funda
Bij funda kijken we terug op een jaar met veel verbeteringen. We hebben nieuwe zoekfilters toegevoegd en het makkelijker gemaakt om huizen op te slaan. Dit lijkt misschien een kleine aanpassing, maar sinds maart – toen we deze verandering hebben doorgevoerd – is het aantal opgeslagen huizen met 71% gestegen. Dit zorgt voor meer contactaanvragen voor makelaars.
Makelaars zijn vooral blij met hoe hun huizen en kantoorprofielen op funda worden gepresenteerd
We hebben ook veel verbeteringen gedaan voor makelaars, zoals slimmere processen voor leads en nieuwe manieren om kantoren te presenteren. Zo gebruiken we nu bijvoorbeeld AI-tools om makkelijker en goedkoper advertenties te maken. Dit soort verbeteringen maken funda beter voor makelaars – en dat zien we terug in de tevredenheid.
Lees ook: 'Sneller en goedkoper promotiebanners maken met AI'Mooie resultaten
Ons onderzoek naar klanttevredenheid in 2024 laat mooie resultaten zien. Meer dan de helft van de makelaars geeft ons een gemiddelde score van 8 of hoger. Ze zijn vooral blij met hoe hun huizen en kantoorprofielen worden gepresenteerd.
Het vernieuwde Kantoorprofiel Pro helpt makelaars om zich nog beter te laten zien aan potentiële klanten. Niettemin blijven we werken aan verbeteringen, zoals betere leads. We hebben dit jaar stappen gezet, bijvoorbeeld door gerichtere informatie te vragen van consumenten via contactformulieren. Daarmee maken we intenties van kopers en verkopers duidelijker.
Een resultaat waar we trots op zijn, is dat bijna een op de vijf reacties via de kantoorpagina leidt tot een serieuze aan- of verkooplead. Dit laat zien dat de kantoorpagina’s niet alleen mooi zijn, maar ook toegevoegde waarde hebben voor potentiële klanten en nieuwe opdrachten opleveren.
Lees ook: 'Klanttevredenheid 2024: meer dan helft makelaars geeft Funda een 8 of hoger'Blik op 2025
Wat er in 2025 gaat gebeuren, weten we pas over een jaar. Banken verwachten een kleine stijging van 2 à 3% in het aantal nieuwe huizen. Makelaars denken hetzelfde. Door nieuwe regels verkopen investeerders meer huizen, en de groeiende nieuwbouw zorgt ervoor dat mensen makkelijker kunnen doorstromen op de huizenmarkt.
Wat er ook gebeurt, wij blijven in 2025 ons platform voor jou als makelaar ontwikkelen met slimme tools en tijdbesparende oplossingen. Zodat jij je tijd kunt besteden aan het winnen en helpen van klanten.
Ik wens iedereen een gelukkig nieuwjaar vol kansen en succes!
Elk kwartaal geeft Mark Askamp zijn visie op de markt. Als Head of Customer Succes bij Funda heeft hij intensief contact met makelaars en houdt hij zich dagelijks bezig met de trends en ontwikkelingen in de vastgoedmarkt. Hij geeft leiding aan de teams Customer Service en Accountmanagement en het Vastgoed Advertising Team. Deze teams ondersteunen makelaars optimaal om het maximale uit Funda te halen en hun doelen via ons platform te bereiken. Benieuwd wat zij voor jou kunnen betekenen?
