Klanttevredenheid 2024: meer dan helft makelaars geeft Funda een 8 of hoger

Makelaars het meest tevreden over het bereik van objecten

Een nieuw jaar is altijd een goed moment om te reflecteren op het voorgaande jaar. Afgelopen december keken we al naar de initiatieven en verbeteringen die Funda in 2024 voor makelaars heeft gerealiseerd. Nu het jaar echt voorbij is, maken we ook weer de balans op: hoe tevreden waren makelaars het afgelopen jaar over Funda?

In 2024 hebben 466 unieke makelaarskantoren het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld. Dit zijn in totaal 540 makelaars en medewerkers van makelaarskantoren. Aan het eind van het jaar staat het gemiddelde tevredenheidscijfer op een 7,2. Onder alle respondenten geeft meer dan de helft Funda een gemiddeld tevredenheidscijfer van een 8 of hoger.

Grootste tevredenheid over objectpresentatie en -leads

Makelaars zijn het positiefst over de vragen in het klanttevredenheidsonderzoek die gaan over objecten. Die werden allemaal met een 7 of hoger gewaardeerd. En we blijven investeren in een optimale presentatie van jullie objecten. Een van de belangrijkste tools van Funda om bij jullie objecten te komen, is de zoekfunctionaliteit. Daarom hebben we het zoeken op Funda afgelopen jaar flink verbeterd. Zo verbinden we de juiste kopers nog beter aan het juiste aanbod van makelaars. En dat zien we terug in de tevredenheid van zowel makelaars als consumenten. Consumenten geven het gebruikersgemak van Funda en het platform zelf een 8.

Nieuws

Consumenten zijn blij met onze verbeterde zoekfunctionaliteit

Het afgelopen half jaar hebben we veel in onze zoekfunctionaliteit geïnvesteerd.

Lees meer

Meer tevredenheid over kantoorpresentatie

Het afgelopen jaar hebben we veel aandacht besteed aan mogelijkheden voor makelaars om zich met hun kantoor beter te kunnen onderscheiden op Funda. Denk bijvoorbeeld aan de lancering van het vernieuwde Kantoorprofiel Pro, waarmee makelaars die aangesloten zijn bij een branchevereniging hun makelaarskantoor optimaal kunnen presenteren aan de miljoenen maandelijkse Funda-bezoekers. En met resultaat: de tevredenheid van makelaars over de presentatie van hun kantoor is eind 2024 hoger dan de afgelopen jaren.

Aandachtspunt: kwaliteit van kantoorleads

Er is ruimte voor verbetering als het gaat om de tevredenheid van de kwaliteit van leads voor bijvoorbeeld aan- of verkoopopdrachten die we aan jullie leveren. Funda kan hier een rol in spelen door leads te verrijken met meer informatie waardoor makelaars deze sneller kunnen beoordelen en opvolgen. De eerste stappen om dit leadproces te optimaliseren hebben we onlangs al gezet. Zo vragen we nu in het contactformulier op de kantoorpagina waarom de consument met jouw kantoor contact opneemt. Ze kunnen kiezen uit: ‘ik wil verkopen’, ‘ik wil een huis kopen’, ‘ik wil bezichtigen’ of ‘anders’.

Ook de e-mail die je ontvangt bij een nieuwe reactie of lead is verbeterd. Zo zie je in één oogopslag iemands intentie, waardoor leads beter beoordeeld en opgevolgd kunnen worden. We onderzoeken nu welke informatie we nog meer kunnen toevoegen en hoe we dit voor makelaars beter inzichtelijk kunnen maken in Funda desk. We zijn benieuwd of de kwaliteit van leads met deze wijziging meer gewaardeerd wordt.

Meer grip op contactaanvragen via objectpagina’s

Beter inzicht in de intentie van de bezoeker

Lees meer

Aandachtspunt: sleutelrol van makelaar in de schijnwerpers

Ook geven makelaars in de resultaten aan dat Funda de sleutelrol van de makelaardij op de woningmarkt nog beter bij consumenten onder de aandacht kan brengen. Daarom zullen we daar – ook in 2025 - nóg meer op inzetten. Bij Funda geloven we er namelijk in dat de grootste stap in het leven van de consument zorgeloos zou moeten zijn. Een stap waarbij de expertise en kennis van de makelaar onmisbaar zijn.

We zijn er bij Funda van overtuigd dat we wonend Nederland alleen vooruit kunnen helpen door consumenten te verbinden aan een makelaar die bij ze past. Daarom hebben we makelaars het afgelopen jaar met regelmaat in de schijnwerpers gezet. Twee recente voorbeelden daarvan zijn de nieuwe contentseries ‘Buurten met makelaars’ en ‘Op waarde geschat’.

Door naar 2025

Ook in 2025 werken we weer dagelijks aan het verbeteren van ons platform én vragen we om jouw mening en die van je collega’s van het makelaarskantoor. Zo weten we goed waar jij en jouw team blij van worden en wat we kunnen verbeteren. Benieuwd welke updates we onlangs hebben doorgevoerd?