Hoe denken jongeren over de woningmarkt?
‘Ga nu al met jongeren in gesprek’
Jongeren blijven langer thuis wonen dan vroeger, waardoor zij pas later in beeld komen bij makelaars en hypotheekverstrekkers. Daarnaast maken ze van andere online kanalen gebruik. Dat alles maakt hen een moeilijke doelgroep om grip op te krijgen. Hoe zorg je ervoor dat je toch top of mind wordt bij deze huizenkopers van de toekomst?
Die vraag houdt ook Centraal Beheer, aanbieder van onder meer hypotheken en woonverzekeringen, bezig. Zodat op het moment dat deze doelgroep de woningmarkt betreedt, ze de weg naar jouw diensten weten te vinden. Centraal Beheer doet daarom al een paar jaar onderzoek onder gen Z’ers om inzicht te krijgen in hoe zij zich online oriënteren, hoe zij naar de woningmarkt of een eerste woning kijken en welke vragen of zorgen zij hierover hebben, vertelt Pascal Wortel, Senior Marktonderzoeker bij Centraal Beheer.
Wat voor inzichten willen jullie krijgen over gen Z?
‘We willen bijvoorbeeld weten of het een generatie is die graag veel zelf doet. En of ze ook gebruik zouden maken van een adviseur en zo ja, wanneer die bij hen in beeld komt. We hebben bijvoorbeeld vragen gesteld over hoe zij willen wonen en hoe ze zich oriënteren bij het kopen van een woning. En of ze tijdens hun zoektocht al nadenken over de maandlasten van bijvoorbeeld hun woonverzekering, of dat dat pas komt na aankoop van een huis.’
Hoe hebben jullie dit onderzocht?
‘Een van de manieren was een kort en bondig onderzoek dat we in samenwerking met onderzoeksbureau MWM2 via WhatsApp hebben verstuurd aan 1500 jongeren tussen de 15 en 25 jaar. Jongeren tot 18 jaar zitten nog niet in ons klantenbestand en zijn lastig te bereiken via de kanalen waarmee we onze klanten normaal gesproken benaderen. Dat was een makkelijke manier om even met hen te sparren. Ook merkten we dat uitnodigingen voor een-op-eengesprekken veel meer aanmeldingen opleverden dan voor online onderzoeken. We hebben uiteindelijk driehonderd mensen kunnen bereiken.’
Wat voor inzichten heeft jullie onderzoek zoal opgeleverd?
‘Jongeren halen hun informatie veelal bij familie, vrienden en bekenden. Soms wenden ze zich tot een adviseur, vaak om bevestiging te krijgen van wat zij al weten. Velen hebben nog geen idee wanneer ze de financiële middelen zullen hebben om hun eerste huis te kopen. Op kamers gaan is vaak al te duur.
We zagen ook dat vooral de jongere groep graag flexibel wil zijn. Ze denken bijvoorbeeld na over hoe ze een verblijf in het buitenland kunnen combineren met een eigen plek in Nederland. Dat mag wat hen betreft ook een tiny house of een camper zijn, zolang het maar van henzelf is. Ze leven vooral in het nu en willen zelf invulling kunnen geven aan hoe ze hun leven indelen. Ze vinden het ook erg vervelend als hen wordt verteld wat ze moeten doen, dat bepalen ze zelf wel.
Ga in op vragen die jongeren bezighouden, zoals een huis kopen met vrienden
Opvallend was verder dat veel jongeren groen en natuur om zich heen willen hebben. Ze hoeven niet per se in de stad te wonen – al kan dat natuurlijk ook met de huizenprijzen daar te maken hebben. Ze vinden het wel fijn om een stad in de buurt te hebben, maar blijven liever weg van de drukte.’
Hoe willen jullie deze inzichten gaan gebruiken?
‘We willen hiermee onder meer do’s en don’ts creëren voor onze communicatiespecialisten en marketeers, zodat die beter begrijpen hoe ze deze doelgroep moeten benaderen. Maar deze onderzoeken zijn ook belangrijk voor de producten die we aanbieden. Doordat jongeren verwachten langer thuis te blijven wonen, komen ze minder in aanmerking voor bijvoorbeeld een inboedel- of opstalverzekering. Dus misschien moeten we hen andere producten aanbieden, zodat ze wel bekend zijn met ons merk.’
Voor makelaars zijn de uitdagingen in zekere zin vergelijkbaar. Ook voor hen is de vraag hoe zij nu al in beeld kunnen komen bij jongeren, bijvoorbeeld om hun toegevoegde waarde te laten zien en om naamsbekendheid op te bouwen. Wat zou je hen adviseren?
‘Ga nu al met jongeren in gesprek. Rechtstreeks contact werkt daarbij het beste. Ik geef zelf bijvoorbeeld af en toe gastcolleges op hogere scholen over mijn vak en ga dan vaak met hen in gesprek over thema’s die ons bezighouden. Ook vraag ik ze op welke kanalen ze zitten en hoe ze die gebruiken. Dat zouden makelaars ook kunnen doen. Ga in op vragen die jongeren bezighouden, zoals: ‘Stel, ik wil een huis kopen samen met vrienden, hoe werkt dat dan?’ Via social media zou je inspirerende verhalen kunnen delen over bijvoorbeeld alternatieve woonvormen. Dat soort dingen spreekt jongeren aan.’
Buurman Makelaardij krijgt fans door TikTok
Buurman Makelaardij behaalde op TikTok meer views, likes en reacties dan op welk ander platform ooit.
