Achter de schermen bij Team Funda Desk
‘Het is mooi om te zien dat wat we maken echt het werk van de makelaar ondersteunt’
Bij Funda werken 140 mensen. Samen zorgen zij ervoor dat het platform optimaal werkt voor consumenten en makelaars - en steeds beter wordt. Wat doen ze precies en wat merk jij daarvan als makelaar? In deze serie nemen we een kijkje achter de schermen bij Funda. Deze keer bij Team Funda Desk: het team dat zich bezighoudt met een nieuwe en verbeterde versie van Funda Desk.
Team Funda Desk bestaat uit:
8 Engineers
2 Product Managers
1 Product Designer
1 Data Analist
1 Product Marketeer
1 Customer Researcher
Team Funda Desk ontwikkelt een nieuwe Funda Desk: het systeem dat makelaars al meer dan twintig jaar gebruiken om objecten op Funda te plaatsen. Cassio de Carvalho is als Senior Product Manager nauw betrokken bij de ontwikkeling van Funda Desk 2.0. Hij werkt daarbij onder meer samen met Data Analist Naomi Smulders. Hun missie? Zorgen dat de nieuwe versie beter aansluit op de dagelijkse praktijk van de makelaar.
Hoe ziet een dag bij jullie team eruit?
Cassio: ‘Een groot deel van mijn dag draait om ontdekken: wat hebben makelaars nodig, hoe gebruiken ze onze tools zoals Funda Desk, en waar lopen ze tegenaan? Maar ook: hoe zouden makelaars een nieuwe versie van Funda Desk straks gebruiken?
Daarom is feedback van makelaars en medewerkers van kantoren erg waardevol. Die nemen we mee in het finetunen van bestaande functies of het uitwerken van nieuwe ideeën. Zoals we nu doen bij Funda Desk 2.0. We checken of die ideeën technisch haalbaar zijn en stemmen ze intern af met andere teams zoals Marketing en Legal.
Daarna volgt de uitvoering: we testen, verbeteren en kijken vooruit: welke stappen zijn nodig om de nieuwe Funda Desk zo perfect mogelijk aan te laten sluiten op de dagelijkse praktijk van de makelaar?’
Data Analist Naomi voorziet het team hierbij van belangrijke inzichten om gericht te kunnen verbeteren: ‘Ik vertaal ideeën en observaties in meetbare data. Ik analyseer bijvoorbeeld hoe Funda Desk wordt gebruikt: hoe lang makelaars over bepaalde taken doen, waar ze vastlopen of afhaken. Die inzichten verwerk ik in dashboards. Daarmee bepalen we welke knelpunten we als eerste aanpakken. Zo zorgen we dat makelaars sneller en eenvoudiger kunnen werken, omdat het systeem duidelijker en consistenter reageert.’
Hoe staat de makelaar centraal in jullie werk?
Cassio: ‘Die staat altijd centraal. Ons team is er juist om tools te ontwikkelen die het voor makelaars makkelijker maken om met Funda te werken. Voor Funda Desk 2.0 werken we vanaf het begin samen met acht makelaarskantoren waarmee we wekelijks contact hebben. Ze testen onze aanpassingen, geven feedback op ontwerpen en houden ons scherp. Dat noemen we ons klantreferentieprogramma: een groep betrokken makelaars die ons actief helpt bij de ontwikkeling.
Daarnaast is er een testgroep van ruim veertig makelaarskantoren die onderdelen van de nieuwe Funda Desk in de praktijk gebruiken. We analyseren hoe zij ermee werken, waar ze vastlopen en wat beter kan. Die kwantitatieve inzichten combineren we met wat we horen in de diepte-interviews uit het klantreferentieprogramma.’
Naomi knikt: ‘We ontwikkelen niet vóór makelaars, maar mét hen. Hun ervaringen zijn onze basis én ons meetpunt. Alles wat we maken is bedoeld om hun werk simpeler en sneller te maken. En tegelijkertijd hebben we hun input hard nodig om scherp te blijven op wat echt werkt in de praktijk. Die wisselwerking is essentieel.’
Hoe profiteren makelaars van jullie werk?
Cassio: ‘De vernieuwing van Funda Desk waar we nu aan werken, is daar een goed voorbeeld van. Het huidige systeem is verouderd: traag, met veel losse pagina’s en onnodige stappen. Funda Desk 2.0 maakt het werk overzichtelijker en efficiënter. De navigatie is verbeterd, je vindt sneller wat je zoekt en kunt media uploaden zonder vertraging én met minder klikken.’
Cassio legt uit dat dit direct voordeel oplevert voor de makelaar: ‘Omdat het plaatsen van objecten minder tijd kost, kunnen zij meer aandacht besteden aan hun klanten. Makelaars kunnen nu bijvoorbeeld een preview van de plaatsing vóór publicatie delen met de verkoper, voor een laatste check.’ Kortom, Funda Desk 2.0 is overzichtelijker, sneller en gebruiksvriendelijker.
Wanneer is Funda Desk 2.0 voor alle makelaars beschikbaar?
Cassio: ‘We rollen Funda Desk 2.0 in fases uit. Niet alle makelaars stappen tegelijk over: we geven geselecteerde groepen kantoren in fases toegang tot het nieuwe systeem. Dat doen we bewust – om de overgang soepel te laten verlopen, goede begeleiding te bieden én waardevolle feedback te verzamelen. Tijdens deze fases blijft Funda Desk 1.0 beschikbaar en is het gebruik van de nieuwe omgeving optioneel.
Zodra een kantoor aan de beurt is, volgt daar automatisch bericht van, met alle informatie die nodig is om te starten. We ondersteunen de makelaars via trainingen en webinars. Er zijn makelaars die veel interesse hebben in Funda Desk 2.0. Als ze dat laten weten via hun accountmanager kunnen ze in veel gevallen al eerder starten met het testen van het nieuwe systeem.’
Wanneer zijn jullie trots op jullie werk?
Cassio: ‘Toen de eerste versie van Funda Desk 2.0 live ging, ontvingen we direct al enthousiaste reacties. Een makelaar noemde de nieuwe 360°-foto-editor in Funda Desk 2.0 zelfs ‘een hallelujamoment’. Zulke reacties maken me trots. Maar ik ben ook trots op het team. We zijn speciaal voor Funda Desk 2.0 samengebracht. Omdat we nog niet zo lang in deze samenstelling werken, is het extra mooi om te zien hoe snel we goed op elkaar zijn ingespeeld.’
Naomi: ‘Ik ben trots op het feit dat we nu met zo veel bevlogen mensen werken aan iets wat we al lang wilden verbeteren. Iedereen brengt zijn eigen expertise in en dat zie je terug in het resultaat én in de positieve reacties van makelaars.’
Heb je een tip voor makelaars?
Cassio wijst op de feedback knop. ‘Geef vooral je feedback via de knop in het systeem. Weet dat wij élke reactie lezen. Hoe meer we weten, hoe beter we Funda Desk 2.0 kunnen maken.’
Nieuw: Funda Desk 2.0 maakt jouw werk makkelijker
Sneller, efficiënter en gebruiksvriendelijker
