De toekomst van de makelaardij: technologie en menselijke verbinding
Funda’s Head of Customer Success Mark Askamp over Inman Connect 2025
Samen met onze CEO Joost Dop en Head of Strategy Ludo Wurfbain bezocht ik vorige maand Inman Connect 2025 in New York, waar we met meer dan vijftig NVM-makelaars waardevolle inzichten opdeden over de toekomst van de makelaardij. Technologische innovatie, en met name AI, zal een steeds grotere rol spelen, maar de menselijke factor blijft essentieel.
Inman Connect is hét congres om je licht op te steken over de belangrijkste trends en ontwikkelingen op de vastgoedmarkt. De kennissessies die de NVM ter plaatse organiseert en de persoonlijke gesprekken met de Nederlandse makelaars zijn voor mij minstens zo waardevol. De mogelijkheid om informeel te sparren over de uitdagingen en de wensen van makelaars geeft namelijk diepere inzichten dan welke keynote dan ook. Dit benadrukt maar weer hoe belangrijk het is om de dialoog met makelaars ook in Nederland te blijven voeren.
AI als ondersteuning, niet als vervanging
Ook dit jaar kwam een aantal veelbesproken onderwerpen opnieuw aan bod. Zo gingen veel sessies over AI. De belofte: doordat AI makelaars in de toekomst nog meer kansen biedt om efficiënter te werken, ontstaat meer ruimte voor het opbouwen van relaties en het geven van persoonlijk advies. Juist deze taken zijn voor makelaars essentieel. ‘AI is de assistent-makelaar op je schouder,’ werd op het congres gezegd. ‘Het zal jouw rol als makelaar niet vervangen, maar juist efficiënter maken.’ Daarmee ben ik ervan overtuigd dat AI geen bedreiging hoeft te vormen, mits het goed toegepast wordt.
Er bestaat geen technologie die de belangrijkste taak van de makelaar volledig kan vervangen
Uiteindelijk blijft de zogenaamde ‘last mile’ de belangrijkste taak voor de makelaar: het menselijk contact en de begeleiding bij het nemen van grote beslissingen zullen altijd een essentieel onderdeel van het vak blijven. Geen technologie kan het vertrouwen en de nuances van een persoonlijke transactie volledig vervangen.
Het belang van personal branding
Mede daardoor blijft persoonlijke branding ook in de toekomst belangrijk om als makelaar onderscheidend te blijven. Mensen kiezen voor makelaars die ze vertrouwen en waarmee ze een persoonlijke connectie voelen. Zoals Ryan Serhant, misschien wel de bekendste makelaar van de wereld, zei: ‘People don’t just want a broker, they want a brand. Your brand is your story, and your story is what makes you different.’ Juist door een consistente, authentieke aanpak kunnen makelaars zich sterk positioneren richting de consument.
Lees ook: 'Waarom je als makelaar meer aan personal branding zou moeten doen'De evolutie van vastgoedplatforms
Ook voor de consument worden AI-gestuurde zoekfuncties en gepersonaliseerde gebruikerservaringen steeds belangrijker. Wat mij opviel tijdens de conferentie was de Amerikaanse trots op hun MLS, hun systeem voor het uitwisselen van listings, en hoe zij pretenderen wereldwijd voorloper hierin te zijn. Grappig, want volgens mij hebben Nederlandse makelaars met Tiara een ijzersterk systeem opgezet en liggen we daardoor met de kwaliteit en uitwisseling van data mijlenver voor.
Daarnaast hebben wij met Funda ook nog eens één centraal platform, waar makelaars hun volledige doelgroep kunnen bereiken. Waar in de VS platforms als Homes.com en Zillow vechten om het aanbod én makelaars op meerdere platforms zichtbaar moeten zijn om aan leads te komen, is het werk voor de Nederlandse makelaar zo vele malen efficiënter en effectiever.
De toekomst van de makelaardij
Samenvattend lijkt de toekomst van de makelaardij te liggen in de balans tussen technologie en menselijke connectie. AI helpt om efficiënter te werken, maar vertrouwen, transparantie en persoonlijke aandacht blijven de basis van het vak. Door deze elementen slim te combineren, kunnen we samen blijven groeien en relevant blijven voor de consument in de grootste stap van zijn of haar leven.
De toekomst van de makelaardij: van woningmakelaar naar woonmakelaar
Als makelaar heb je een ijzersterke uitgangspositie voor commercieel succes. Vanuit de veranderende verwachting van de klant vertelt Frans Kofflard je in dit webinar alles over de transitie van woning- naar woonmakelaar en hoe je daar slim op kunt inspelen.
