Bedankt voor uw beoordeling en openheid over uw ervaring met onze dienstverlening. Wij betreuren de teleurstelling dat u vooral het persoonlijke contact tijdens onze samenwerking heeft gemist. Wij hebben onze klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en zijn daarom ook enigszins verrast door uw ervaring. De (ver)koop van een woning is voor de meeste mensen inderdaad een intensief en spannend proces. Wij zijn ons hier keer op keer van bewust en proberen aan het begin van het proces zo goed mogelijk onze dienstverlening transparant te maken en de behoeftes en verwachtingen met onze opdrachtgevers af te stemmen.
Als team streven wij naar een prettige samenwerking en goede communicatie. Wij proberen onze opdrachtgevers zo goed als mogelijk te informeren en ontlasten. Wij herkennen het dat het persoonlijke contact voornamelijk tijdens het opstarten van de verkoop plaatsvindt en dat het vervolg daarna veelal digitaal verloopt.
Wij werken met Move, een ideaal NVM systeem waarbij het volledige verkoopdossier transparant en inzichtelijk is. Zo blijven onze verkopers nauw betrokken bij alle stappen in het verkooptraject en continue op de hoogte van de ontwikkelingen. Daarbij maken wij in overleg met onze opdrachtgevers een whatsapp groep aan. Zo kunnen we zaken vlot afstemmen en elkaar optimaal informeren. In de praktijk werkt dit in de meeste gevallen erg goed en wordt het als zeer prettig ervaren. Voor ons is het een belangrijk aandachtspunt dat dit niet voor iedereen geldt.
Wij hebben tevens als team uw ervaring en het dossier geëvalueerd. Wij vinden het erg jammer dat het niet naar uw tevredenheid is verlopen en zien het als een gemiste kans.
Gedurende de verkoop van uw woning hebben wij ondanks veelvuldig contact helaas als team niet opgemerkt dat u behoefte had aan meer persoonlijk contact, als dit bekend was geweest hadden wij het graag anders aangepakt.
Achteraf is dit lastig maar indien u daaraan alsnog behoefte heeft, nodigen wij u graag uit voor een persoonlijk gesprek om bovenstaande te bespreken.
Wij zijn wel blij dat er een goede koper is gevonden voor uw woning en wensen u veel woongeluk op uw nieuwe mooie plek. Vriendelijke groet, team Mijn Makelaar Heerenveen
Lees volledige beoordeling
Sluit beoordeling
