De Wekker Makelaardij

Geachte heer Geelhaar, Allereerst wil ik aangeven dat het me spijt te horen dat u het gevoel heeft gehad dat de informatievoorziening tijdens het verkoopproces niet altijd optimaal was. Ik begrijp dat dit voor u een vervelende ervaring is geweest en dat is natuurlijk nooit de bedoeling. Het verkoopproces zelf verliep niet standaard: er was een koper uit Amerika die de woning nooit persoonlijk had gezien, een aankoopmakelaar die de woning zelf niet heeft bezichtigd, en daarbij bevond zowel u zich in het buitenland. Ook het traject rondom het verkrijgen van energielabel A heeft het geheel niet versneld. Daarnaast wilden de kopers – ondanks dat zij zonder voorbehoud kochten – graag een bouwkundige keuring laten uitvoeren. Door de vakantieperiode liep dit wat vertraging op. Om geen enkel risico te nemen heb ik besloten om de geplande bezichtigingen door te laten gaan. Achteraf bleek dat niet nodig, omdat de kopers de woning daadwerkelijk hebben gekocht, maar op dat moment leek het de meest zorgvuldige keuze. Ik heb ons app-contact teruggelezen en zie dat we in de periode van 30 juni tot 11 juli intensief contact hebben gehad, met meer dan tien berichten over en weer. Gedurende het hele proces heb ik me volledig ingezet om de verkoop zo soepel mogelijk te laten verlopen, ondanks de uitdagingen van communicatie op afstand. We hebben vervolgens de overdracht kunnen laten plaatsvinden op de door de koper aangegeven datum wat vrijwel onmogelijk was om dit binnen een paar weken te regelen in de vakantietijd maar het is toch gelukt. Ik begrijp dat het geheel voor u een stressvolle periode is geweest, en het spijt me dat ik die onzekerheid niet volledig heb kunnen wegnemen. Mijn intentie is altijd geweest om u zo goed mogelijk te begeleiden en ik hoop dat het uiteindelijke resultaat, ondanks alles, voor u positief is geweest. Met vriendelijke groet, Arie van Valderen

Goedemorgen, Bedankt voor de beoordeling en de kritische noot. De planten hebben water gekregen op het balkon zoals beloofd. Echter met zo een zonnig balkon gaat het snel en moeten ze eigenlijk wel elke dag water hebben. Nu ben ik daar maar een paar keer geweest uiteindelijk. De informatie over de koper mis ik even wat daar mee bedoeld wordt maar dit hoor ik graag nog persoonlijk. Begreep zelf dat jullie de koper toevallig ook nog kennen. Bedankt voor de opdracht voor de verkoop van de woning en ik wens jullie het aller beste.

Beste heer Hoogstraaten, Dank voor uw beoordeling. Jammer te lezen dat u eigenlijk ontevreden bent. We wilde hier toch graag op reageren, aangezien we niet eerder hebben doorgekregen dat u ontevreden zou zijn. De tekst wordt altijd ter controle opgestuurd en heeft u zelf niet aangepast, maar hebben wij na opmerkingen van u aangepast. Dit doen we bewust en is een concept, dat er fouten in staan dat kan, we plaatsen veel woningen online en het blijft uiteindelijk mensenwerk. Via de mail heeft de makelaar u gevraagd langs te komen voor een te koop bord of dat u dit eventueel zelf kan ophalen. U heeft uiteindelijk zelf gekozen het bord op te halen. Wij zijn aan de slag gegaan en hebben een topprijs(record bedrag) voor uw appartement behaald. Dit allemaal in zeer korte tijd en met niet veel biedingen. De makelaar is ten tijde van de taxatie van de kopende partij. zelf nog langs geweest, ondanks dat uw dochter thuis was heeft hij een sticker opgeplakt. Wij sturen de stickers vaak op, aangezien klanten dit vaak een mooi moment vinden om zelf op te plakken. Wellicht hadden we hier dan beter op moeten communiceren. Wij zijn niet de duurste makelaar, de opmerking dat we het makkelijk verdienen is dan ook jammer. Ook gezien het extra document dat we als service voor u hebben opgesteld, opgevraagd door uw geldverstrekker tezamen met de opdracht tot bemiddeling die we hadden doorgenomen hadden we eigenlijk wel iets meer waardering verwacht, maar goed we kunnen het niet bij iedereen 100% goed doen. Nogmaals gefeliciteerd en veel woonplezier toegewenst in uw nieuwe woning. Met vriendelijke groeten, De Wekker team