Schieland Borsboom NVM Makelaars

Het eerste gesprek met de aankoopmakelaar was erg prettig. Het contact daarna verliep een stuk moeizamer. We moesten de makelaars (onze eigen makelaar hebben we weinig gesproken) continu blijven vragen om een reactie als we extra informatie hadden opgevraagd over een te bezichtigen woning. Die informatie kregen we dan, samen met steeds weer de excuses, zeer last minute. Na een eerste bezichtiging wilde we een tweede bezichtiging houden met onze makelaar erbij aanwezig (dit kost extra bovenop de vaste makelaarscourtage is ons verteld en waren we dus terughoudend in, later bleek dat zelfs informatie over een woning opvragen als extra kostte. Dit was niet duidelijk gecommuniceerd bij het kennismakingsgesprek). Tijdens die tweede bezichtiging was onze makelaar nergens te bekennen. Dit i.v.m. een miscommunicatie binnen het makelaarskantoor. Gelukkig was er een collega makelaar aanwezig die het even kon overnemen. Vervolgens wilde we een bod doen en moesten we meermaals vragen om het rapport dat opgesteld zou worden door deze makelaar en kregen we alles, wederom met excuses, op het laatste moment binnen. Toen volgde kort voor de deadline nog telefonisch een gesprek hieromtrent en konden ze nog strak op tijd een bod voor ons uitbrengen. Dit gebeurde ook bij de tweede woning waar we een bod op hebben gedaan. Weer beloven info aan te leveren, weer meermaals moeten vragen waar het blijft, weer excuses en pas laat minute aanleveren. Gelukkig hebben we die bieding gewonnen, want het vertrouwen in de makelaar was op dat moment al weg. Vanaf dat moment nam onze financieel adviseur het eigenlijk over en hebben we niks meer van de makelaar vernomen, behalve dan de factuur. Hierop hadden ze extra kosten gerekend voor het opvragen van informatie van diverse woningen. Woningen waar we in de meeste gevallen geen informatie over hadden opgevraagd en zelfs de bezichtiging waar onze eigen makelaar niet bij aanwezig was door een fout van hun kant af. Ze waren zo eerlijk toe te geven dat de meeste woningen per ongeluk op de factuur waren gezet (hou dit dus in de gaten!) en zo coulant die eerste bezichtiging uiteindelijk te laten zitten. Al met al vragen ze veel geld en bieden ze weinig service. Niet wat we verwacht hadden en dus geen aanrader. Het contact met de verkoopmakelaar (andere makelaardij) hebben we als prettiger ervaren.

Goede begeleiding en ondersteuning bij de aankoop van ons huis. Hierdoor hebben we ons droomhuis in deze verhitte markt kunnen kopen. Uistekende communicatie en goed advies door Ferdi.

Helaas geen goede ervaring. Minimaal contact, ik moest het bezichtigen zelf doen. Dat is gebruikelijk, maar toen ik een bod wilde uitbrengen kreeg ik geen gehoor. Uiteindelijk heb ik bijna alles zelf gedaan, maar ik moest wel de volledige courtage betalen omdat ik ‘de aankoopmakelaar in de weg stond bij het uitvoeren van zijn taken’, d.w.z. zelfstandig een bod uitbrengen, blijkbaar ook als de makelaar niet reageert. Directeur gebeld met mijn klacht. Hij zou een bericht schrijven dat ik kon voorleggen aan de geschillencommissie. Het bericht is uitgebleven. Ik zou zelfstandig een huis zoeken, je betaalt ontzettend veel geld voor minimale diensten.

Het contact met de makelaar verliep prettig. Ferdi en Peter hebben mij goed begeleid bij de aankoop van de woning. Ook de samenwerking met de Hypotheekshop was een pluspunt fijn dat alles onder één dak geregeld kon worden. De afstemming was duidelijk en ben goed ontzorgd.

Goed contact en veel duidelijkheid en persoonlijke benadering. Zelfs contact gehad terwijl de makelaar op vakantie was, echt top!!!