Kopers verleiden met AI-beeld, werkt dat?
‘Onzekerheid werkt psychologisch vaak negatiever dan slecht nieuws’
AI-beelden verschijnen steeds vaker in woningpresentaties, bijvoorbeeld om de potentie van een huis te laten zien. Maar hoe reageren kopers daarop? Wanneer helpt AI, en wanneer niet? We vragen het aan consumentenpsycholoog Patrick Wessels.
Steeds meer makelaars gebruiken AI om een leeg huis virtueel in te richten of om te laten zien hoe een woning eruit kan zien na een verbouwing. Daarmee kun je kopers helpen om ‘door een woning heen te kijken’. Tegelijkertijd schuilt er een risico in: als beelden de werkelijkheid te rooskleurig of onrealistisch voorstellen, kan dat het vertrouwen van kopers schaden.
Om duidelijkheid te geven over wat wel en niet is toegestaan, heeft Funda de voorwaarden aangescherpt op het gebied van AI-gebruik in beeldmateriaal. Het volledige, aangepaste reglement vind je hier.
AI kan een realistische verwachting geven
Volgens Wessels is het logisch dat AI zijn weg vindt naar marketing en woningpresentaties. In veel sectoren wordt al met AI-beelden gewerkt, bijvoorbeeld in reclame en mode. ‘Het doel is vaak hetzelfde: het beste beeld laten zien van wat mogelijk is.’
‘Inspiratie werkt goed. Je helpt mensen om te zien wat mogelijk is.’
Juist dat kan bij huizen waardevol zijn. Kopers vinden het vaak lastig om door een lege ruimte of een gedateerd interieur heen te kijken. Met AI kun je die stap makkelijker maken. ‘Inspiratie werkt goed’, zegt Wessels. ‘Je helpt mensen om te zien wat mogelijk is.’ Makelaars kunnen zo de potentie van een huis sneller duidelijk maken en geïnteresseerden met een realistischer verwachting naar een bezichtiging laten komen.
Consumenten gaan er meestal vanuit dat beelden kloppen
Tegelijkertijd is er een belangrijke kanttekening. ‘Als AI professioneel wordt gebruikt, hebben consumenten meestal niet door dat een beeld met AI is gemaakt’, zegt Wessels. ‘Ze zijn ook niet actief op zoek naar manipulatie. Ze gaan er namelijk meestal vanuit dat wat ze online zien, klopt.’
‘Als iemand binnenkomt en denkt: dit ziet er heel anders uit dan op de foto’s, dan sta je als makelaar meteen 1-0 achter.’
Het kan dan ook misgaan als foto’s een te optimistisch beeld geven van de werkelijkheid. ‘Als iemand binnenkomt en denkt: dit ziet er heel anders uit dan op de foto’s, dan sta je als makelaar meteen 1-0 achter’, aldus Wessels. ‘Een bezichtiging kan dan voor niets zijn geweest: het huis voldoet niet aan de verwachtingen, wat tijdverlies betekent én een deuk in het vertrouwen in jou als makelaar.’
Het verschil tussen inspiratie en misleiding
Volgens Wessels ligt de grens tussen inspiratie en misleiding vooral bij de feitelijke eigenschappen van een huis. Worden verhoudingen, lichtinval of gebreken aangepast? Dan kan dat problematisch worden. ‘Als je bijvoorbeeld een ruimte groter laat lijken of flinke lekkageschade wegwerkt, dan klopt het beeld niet meer. Uiteindelijk ontdekt een koper dat toch.’
Dat betekent niet dat AI geen plek heeft in woningpresentaties. Het gaat er vooral om dat duidelijk blijft wat echt is en wat een mogelijke toekomstige situatie laat zien. ‘Een bekend voorbeeld is een nieuwbouwvisualisatie’, zegt Wessels. ‘Daarvan verwachten kopers al dat het om een impressie gaat. Dat principe kan ook bij bestaande woningen werken.’
Onzekerheid werkt sterker dan slecht nieuws
Een interessant psychologisch inzicht hierbij is dat onzekerheid vaak negatiever werkt dan slecht nieuws. Een verouderde keuken of opvallende kleur kozijnen hoeft op zichzelf geen probleem te zijn. ‘Het brein kan prima omgaan met iets dat niet perfect is’, legt Wessels uit. ‘Zolang er maar duidelijkheid is. Onzekerheid, omdat iemand twijfelt of beelden wel kloppen, werkt veel sterker negatief. Die onzekerheid kan er zelfs voor zorgen dat een koper helemaal afhaakt. Als mensen het gevoel krijgen dat ze het niet goed kunnen inschatten, gaan ze vaak gewoon verder naar een volgend huis.’
Zo kan AI juist helpen bij woningpresentaties
Voor makelaars ligt er dus vooral een kans in het slim en transparant gebruiken van AI. Bijvoorbeeld zo:
Laat de huidige situatie én een mogelijke verbetering naast elkaar zien.
Laat meerdere interieurstijlen of indelingen zien.
Vermeld in het beeld duidelijk dat het gaat om een impressie of een met AI gegenereerde of bewerkte foto.
‘AI kan een krachtig hulpmiddel zijn’, zegt Wessels. ‘Zolang je het gebruikt om mensen te helpen en niet om de werkelijkheid mooier te maken. Uiteindelijk draait het voor makelaars nog steeds om hetzelfde: vertrouwen. Kopers moeten het gevoel hebben dat ze precies weten waar ze straks binnenstappen.’
